[Banco de Talentos] Time de Relacionamento

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

Este banco de talentos compreende toda área de Relacionamento da TAG: a vertical de Retenção e Comercial que tem como objetivo a aquisição de novos associados e a retenção de associados antigos para o clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. A área possui contato direto com as equipes de Produto e Marketing no processo de construção e execução das ações e definições dos focos de cada campanha. E a vertical de Satisfação e Engajamento que envolve contato com os associados nas diversas formas de interação que utilizamos: telefone, e-mail, redes sociais, aplicativo, chat, entre outros. Esta função traz consigo um papel importante de transmitir aos associados, em cada contato, o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube. Além disso, a área é um braço importante de execução das estratégias desenvolvidas em conjunto com as áreas de retenção, engajamento e satisfação.

Como vai ser o seu dia a dia

Retenção e Comercial:

• Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, upgrade de plano, dúvidas sobre cobrança);
• Atendendo potenciais associados (leads), ex-associados e associados que queiram fazer sua segunda assinatura nos diversos canais disponíveis;
• Fazendo contato ativo com os associados que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
• Apoiando na execução das estratégias de retenção e aquisição;
• Apoiando na manutenção dos discursos de retenção e aquisição utilizados;
• Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

Satisfação e Engajamento:

• Se relacionando com os associados da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura em todos nossos canais de atendimento (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
• Auxiliando no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados para repassar às áreas responsáveis internamente;
• Dando suporte na criação de ações de encantamento para os associados;
• Contribuindo com sugestões de melhorias de processos para o avanço da área.

O que esperamos de você

• Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
• Disponibilidade de, no mínimo, 1 ano e 6 meses para estagiar;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
• Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros e literatura;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através de cartão bandeira Visa; 
• Auxilio home office e apoio na estrutura de trabalho remoto;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível ou bicicletário - durante o trabalho presencial;
• Gympass: benefício de bem-estar corporativo, que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
• Assinatura gratuita da TAG e desconto nos produtos da loja virtual;
• Ambiente descontraído, horários flexíveis e disponibilidade para home office;
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento.

Nós somos a TAG! Um clube de assinatura que nasceu de uma paixão e de uma crença muito simples: a literatura pode (e deve) ser profunda e acessível ao mesmo tempo. Acreditamos que o ser humano é movido por boas histórias e que o hábito da leitura desperta quando o livro certo chega até o leitor. Por isso, nossa missão mensal é expandir horizontes, criar conexões e entregar uma verdadeira experiência literária dentro de uma caixinha.

Nossa história começou a ser escrita em julho de 2014. No nosso primeiro mês, enviamos kits para 65 associados. Hoje, essa narrativa tomou proporções épicas: enviamos mais de 40 mil caixinhas todos os meses para os quatro cantos do Brasil. Esse marco não apenas nos enche de orgulho, mas nos consolidou como a maior comunidade de leitores e um dos maiores clubes de assinatura do país.

A caixinha é o coração de tudo o que fazemos, mas a nossa paixão por livros não cabe só nela. Nós construímos um ecossistema completo para colocar a literatura na rotina das pessoas. O universo TAG acontece também em nosso aplicativo exclusivo, nos encontros presenciais espalhados pelo Brasil, nas redes sociais, no nosso blog e livraria online, nos podcasts, no app Cabeceira e nas nossas novas aventuras: os Clubes Collab, em parceria com grandes nomes como Bookster Pelo Mundo e Liv Resenhas.

Já fomos reconhecidos dentro e fora do Brasil por inovar no mercado editorial. Em 2017, levamos o Prêmio Empreendedor de Sucesso (PEGN) e, em 2018, fomos agraciados em Londres com o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, um prêmio mundial de inovação do setor. Continuamos marcando presença nos maiores eventos do país, como a nossa participação histórica na Bienal do Livro e feiras essenciais do mercado em 2025.

O nosso enredo está cada vez melhor, mas sabemos que as maiores histórias são escritas a muitas mãos. Temos muitos desafios, sonhos e páginas em branco no nosso horizonte.

Por isso, estamos em busca de novos personagens: pessoas inquietas, com brilho nos olhos e que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos dessa nossa aventura.

Se você acredita que a vida pede livros e quer trabalhar em um lugar que respira inovação e comunidade... O seu lugar é aqui!