Estágio em Relacionamento com Clientes (Retenção) | Grow

A Grow é o segundo passo dos fundadores da TAG, uma nova marca voltada a trabalhar o modelo de clube de assinatura para os livros de negócios e autodesenvolvimento. Mais do que um clube de livros, a Grow é uma experiência desenhada para entregar desenvolvimento profissional através dos livros.

A Pessoa Estagiária em Relacionamento com Clientes atuará diretamente no diálogo com nossos atuais e potenciais associados através dos nossos canais de contato: e-mail, redes sociais, telefone e Whatsapp. Esta pessoa estará mais focada em iniciativas de retenção da base de associados, atuando na reversão de solicitações de cancelamento através do telefone e whatsapp. Além disso, fará parte de uma equipe que tem como missão principal encantar nossos clientes em cada interação deles com a gente, transmitindo o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube.

Por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da Grow e da TAG, assim, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós. Além disso, buscamos pessoas que sejam organizadas, ágeis e comunicativas.

Como vai ser o seu dia a dia

• Fazendo contato ativo com os associados que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp);
• Sanando dúvidas e auxiliando os associados em processos de cancelamento, renovação, upgrade de plano ou possíveis problemas com a assinatura;
• Reportando principais insights de melhorias na experiência para a Equipe de Produto e Retenção com o objetivo de aumento de lifetime.

O que esperamos de você

• Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
• Disponibilidade de, no mínimo, 1 ano e 6 meses para estagiar. É indispensável o vínculo com uma instituição de ensino durante este período;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
• Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros de negócio e autodesenvolvimento;
• Experiência com Atendimento ao Cliente.

O que você vai encontrar

• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível ou bicicletário | substituído durante a pandemia por uma verba de auxílio ao home office;
• Assinatura gratuita da TAG e desconto nos produtos da loja virtual;
• Ambiente descontraído, horários flexíveis e disponibilidade para home office;
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento.

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira. 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.