Assistente de Relacionamento (POA e/ou SP)

A equipe de Relacionamento da TAG faz parte da área de Operações e tem como missão garantir uma experiência excepcional para nossos associados. Por meio de um atendimento eficiente, cordial e ágil, contribuímos diretamente para a satisfação e retenção de clientes, sendo um elo essencial entre os associados e as demais áreas da empresa.

Estamos em busca de um(a) profissional que compartilhe do nosso compromisso com a excelência no atendimento, tenha paixão por resolver problemas e seja movido(a) por desafios.

Por que fazer parte da TAG?

Aqui na TAG, valorizamos a colaboração, o crescimento contínuo e o impacto positivo no dia a dia de nossos associados. Como parte da nossa equipe de Relacionamento, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, contribuir para a construção de um clube de assinatura único e fazer parte de um ambiente dinâmico e apaixonado por livros.

Se você gosta de trabalhar em equipe, resolve problemas com eficiência e quer fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo, venha para a TAG!

Como vai ser o seu dia a dia

• Responder aos associados por e-mail e redes sociais, atendendo dúvidas, reclamações, elogios e solicitações de cancelamento.
• Garantir a resolução das demandas ao articular soluções junto a outras áreas da empresa e retornar ao associado com clareza e agilidade.
• Contribuir para a melhoria contínua da área, sugerindo ideias e apoiando a revisão e atualização de estratégias de atendimento e retenção.

O que esperamos de você

• Flexibilidade de horário.
• Agilidade, proatividade e capacidade de lidar bem com reclamações e problemas, mantendo a postura profissional e empática.
• Excelente habilidade de comunicação escrita e argumentação.

Será um diferencial se você tiver

• Afinidade com livros e literatura.
• Graduação concluída ou em andamento.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou relacionamento com o consumidor.

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Flash, cartão flexível de bandeira Visa
• Plano de saúde e plano odontológico: o Tagger pode escolher entre três opções de plano
• Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento
• Política Alegrias da Parentalidade: nossa política que apoia pais e mães com licenças maternidade ou paternidade estendida e outros benefícios
• Ambiente descontraído e horários flexíveis
• Trabalho híbrido, sendo dois dias por semana presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira, em São Paulo, na nossa sala no Bucc Coworking)
• Dia de folga no aniversário
• Acesso com desconto a academias e estúdios em todo o Brasil (Totalpass)"
• Auxílio mobilidade

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira. 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.