Assistente de Relacionamento Jr

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associades em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

A pessoa Assistente de Relacionamento vai contribuir, principalmente, com o nosso objetivo de satisfação e retenção de associades do clube.

A rotina de trabalho envolve principalmente o diálogo com associades através dos nossos canais de contato por e-mail e inbox de redes sociais. Por isso, algumas das características que buscamos nesta pessoa são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para associades), dinamismo e capacidade de interpretação (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha, conforme necessidade do cliente), visão crítica, proatividade e agilidade.

Como vai ser o seu dia a dia

• Auxiliando os associados que precisam de auxílio nos processos de satisfação como dúvidas e problemas de entrega, atendimento, acessos, aplicativos, defeitos/danos aos kits do clube;
• Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção, como cancelamento, renovação, dúvidas sobre cobrança, renovação de plano;
• Apoiando na manutenção dos discursos de retenção, feedback com outras áreas e contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

O que esperamos de você

• Cursando graduação nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas afins;
• Disponibilidade para trabalhar 6 horas diárias, em escala 6x1;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Pro-atividade;
• Dinamismo, visão crítica e agilidade.

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros e literatura;
• Experiência com atendimento ao cliente;

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
• Plano de saúde e plano odontológico: o Tagger pode escolher entre três opções de plano;
• Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos;
• Política Alegrias da Parentalidade: nossa política que apoia pais e mães com licenças maternidade ou paternidade estendida e outros benefícios;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
• Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
• Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira);
• Dia de folga no aniversário;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira. 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.