Assistente de Relacionamento com o Cliente

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

Esta vaga está diretamente relacionada ao objetivo de atender as nossas principais verticais da área de Relacionamento:

Retenção e Comercial: que tem como objetivo a aquisição de novos associados e a retenção de associados antigos para o clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. A área possui contato direto com as equipes de Produto e Growth no processo de construção e execução das ações e definições dos focos de cada campanha.

Satisfação:  que envolve contato com os associados nas diversas formas de interação que utilizamos: telefone, e-mail, redes sociais, aplicativo, chat, entre outros. Esta função traz consigo um papel importante de transmitir aos associados, em cada contato, o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube. Além disso, a área é um braço importante de execução das estratégias desenvolvidas em conjunto com todas as áreas da TAG, a fim de garantir a melhor experiência literária aos associados e clientes.

Como vai ser o seu dia a dia

• Atendendo os associados que precisam de auxílio em todos os nossos canais de contato;
• Fazendo contato ativo com os associados; (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
• Apoiando na execução das estratégias de retenção e satisfação;
• Apoiando na manutenção dos discursos com os associados utilizados;
• Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

O que esperamos de você

• Graduação completa ou cursando nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas afins;
• Disponibilidade para trabalhar 8 horas diárias;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Dinamismo, visão crítica e agilidade
• Experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros e literatura;

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
• Assinatura gratuita da TAG Curadoria, TAG Inéditos ou Grow;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
• Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
• Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira)
• Dia de folga no aniversário;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Nós somos a TAG! Um clube de assinatura que nasceu de uma paixão e de uma crença muito simples: a literatura pode (e deve) ser profunda e acessível ao mesmo tempo. Acreditamos que o ser humano é movido por boas histórias e que o hábito da leitura desperta quando o livro certo chega até o leitor. Por isso, nossa missão mensal é expandir horizontes, criar conexões e entregar uma verdadeira experiência literária dentro de uma caixinha.

Nossa história começou a ser escrita em julho de 2014. No nosso primeiro mês, enviamos kits para 65 associados. Hoje, essa narrativa tomou proporções épicas: enviamos mais de 40 mil caixinhas todos os meses para os quatro cantos do Brasil. Esse marco não apenas nos enche de orgulho, mas nos consolidou como a maior comunidade de leitores e um dos maiores clubes de assinatura do país.

A caixinha é o coração de tudo o que fazemos, mas a nossa paixão por livros não cabe só nela. Nós construímos um ecossistema completo para colocar a literatura na rotina das pessoas. O universo TAG acontece também em nosso aplicativo exclusivo, nos encontros presenciais espalhados pelo Brasil, nas redes sociais, no nosso blog e livraria online, nos podcasts, no app Cabeceira e nas nossas novas aventuras: os Clubes Collab, em parceria com grandes nomes como Bookster Pelo Mundo e Liv Resenhas.

Já fomos reconhecidos dentro e fora do Brasil por inovar no mercado editorial. Em 2017, levamos o Prêmio Empreendedor de Sucesso (PEGN) e, em 2018, fomos agraciados em Londres com o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, um prêmio mundial de inovação do setor. Continuamos marcando presença nos maiores eventos do país, como a nossa participação histórica na Bienal do Livro e feiras essenciais do mercado em 2025.

O nosso enredo está cada vez melhor, mas sabemos que as maiores histórias são escritas a muitas mãos. Temos muitos desafios, sonhos e páginas em branco no nosso horizonte.

Por isso, estamos em busca de novos personagens: pessoas inquietas, com brilho nos olhos e que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos dessa nossa aventura.

Se você acredita que a vida pede livros e quer trabalhar em um lugar que respira inovação e comunidade... O seu lugar é aqui!