Assistente de Relacionamento com o Cliente

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

Esta vaga está diretamente relacionada ao objetivo de atender as nossas principais verticais da área de Relacionamento:

Retenção e Comercial: que tem como objetivo a aquisição de novos associados e a retenção de associados antigos para o clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. A área possui contato direto com as equipes de Produto e Growth no processo de construção e execução das ações e definições dos focos de cada campanha.

Satisfação:  que envolve contato com os associados nas diversas formas de interação que utilizamos: telefone, e-mail, redes sociais, aplicativo, chat, entre outros. Esta função traz consigo um papel importante de transmitir aos associados, em cada contato, o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube. Além disso, a área é um braço importante de execução das estratégias desenvolvidas em conjunto com todas as áreas da TAG, a fim de garantir a melhor experiência literária aos associados e clientes.

Como vai ser o seu dia a dia

• Atendendo os associados que precisam de auxílio em todos os nossos canais de contato;
• Fazendo contato ativo com os associados; (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
• Apoiando na execução das estratégias de retenção e satisfação;
• Apoiando na manutenção dos discursos com os associados utilizados;
• Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

O que esperamos de você

• Graduação completa ou cursando nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas afins;
• Disponibilidade para trabalhar 8 horas diárias;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Dinamismo, visão crítica e agilidade
• Experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros e literatura;

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
• Assinatura gratuita da TAG Curadoria, TAG Inéditos ou Grow;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
• Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
• Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira)
• Dia de folga no aniversário;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira. 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.