[Vaga intencional para pessoas negras] Estágio em Relacionamento com cliente | Retenção

A TAG valoriza e promove a diversidade desde o início da sua história e vem evoluindo nas suas ações a respeito dessa temática ao longo dos anos. Com o objetivo de sermos ainda mais ativos na busca por uma equipe cada vez mais plural, priorizaremos pessoas estudantes negras para integrar nosso time de Relacionamento.

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

Esta vaga está diretamente relacionada ao objetivo de retenção de associados do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. Temos contato direto com a equipe de Produto no processo de construção e execução das ações de retenção e da definição do foco de cada campanha.

A rotina de trabalho envolve principalmente o diálogo com os associados através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat). Com isso, algumas das características que buscamos nesta pessoa são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para o associado), dinamismo (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha), visão crítica e agilidade.

Como vai ser o seu dia a dia

• Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, upgrade de plano, dúvidas sobre cobrança);
• Fazendo contato ativo com os associados que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
• Apoiando na execução das estratégias de retenção;
• Apoiando na manutenção dos discursos de retenção utilizados;
• Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área

O que esperamos de você

• Graduação em andamento nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas correlatas;
• Disponibilidade de, no mínimo, um ano e meio para estagiar;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Boa capacidade de argumentação;
• Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias. 

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros e literatura;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que você vai encontrar

• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível ou bicicletário;
• Assinatura gratuita da TAG e desconto nos produtos da loja virtual;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Possibilidade de trabalho remoto;
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento.

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira. 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.