[Vaga intencional para pessoas negras] Estágio em Relacionamento com cliente | Atendimento e satisfação

A TAG valoriza e promove a diversidade desde o início da sua história e vem evoluindo nas suas ações a respeito dessa temática ao longo dos anos. Com o objetivo de sermos ainda mais ativos na busca por uma equipe cada vez mais plural, priorizaremos pessoas estudantes negras para integrar nosso time de Relacionamento.

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

Esta vaga envolve contato com os associados nas diversas formas de interação que utilizamos: telefone, e-mail, redes sociais, aplicativo, chat, entre outros. Algumas características que buscamos nesta pessoa são organização, facilidade de comunicação, facilidade para entender o fluxo de processos da compra até a entrega dos kits e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura do associado. 

Esta função traz consigo um papel importante de transmitir aos associados, em cada contato, o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube. Além disso, a área é um braço importante de execução das estratégias desenvolvidas em conjunto com as áreas de retenção, engajamento e satisfação.

OBS: estamos trabalhando atualmente em modelo remoto, porém existe a previsão de retornarmos ao trabalho em algum momento em 2021. Desta forma, é importante que você resida ou tenha disponibilidade de mudança para Porto Alegre ou região metropolitana.

Como vai ser o seu dia a dia

• Se relacionando com os associados da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
• Auxiliando no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados para repassar às áreas responsáveis internamente;
• Dando suporte na criação de ações de encantamento para os associados;
• Contribuindo com sugestões de melhorias de processos para o avanço da área.

O que esperamos de você

• Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
• Disponibilidade de, no mínimo, um ano e meio para estagiar;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
• Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias;

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros e literatura;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que você vai encontrar

• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível ou bicicletário;
• Assinatura gratuita da TAG e desconto nos produtos da loja virtual;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Possibilidade de trabalho remoto;
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento.

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira. 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.