Estágio em Relacionamento com Clientes

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós. Na área temos quatro grandes focos de atendimento: Satisfação, Engajamento, Retenção e Comercial.

O Estágio em Relacionamento com Clientes terá foco em dois deles: Satisfação e Retenção.

Em Satisfação, o objetivo é garantir a satisfação dos nossos associades através do relacionamento constante com eles. Algumas características necessárias pra mandar bem são: empatia com os associades, facilidade para entender o fluxo de processos e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura.

Já em Retenção, o objetivo é garantir a retenção de associades do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. Por isso, algumas das características necessárias são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para associades), dinamismo (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha), visão crítica e agilidade.

Nos dois focos a rotina de trabalho envolve, principalmente, o diálogo com associades através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat).

Como vai ser o seu dia a dia:

Retenção

• Atendendo associades que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, upgrade de plano, dúvidas sobre cobrança);
• Fazendo contato ativo com associades que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo).

Satisfação

• Se relacionando com associades da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura em todos nossos canais de atendimento (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
• Dando suporte na criação de ações de encantamento para associades.

O que esperamos de você

• Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
• Disponibilidade de, no mínimo, um ano e meio para estagiar;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
• Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.

Será um diferencial se você tiver

• Relação com livros e literatura;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
• Gympass: benefício de bem-estar corporativo que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
• Assinatura gratuita da TAG Curadoria, TAG Inéditos ou Grow;
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento;
• Acesso a várias plataformas de ensino; 
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
• Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
• Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira, em São Paulo, na nossa sala no Regus Coworking, nas demais cidades, em coworkings da rede Beer or Coffee);
• Dia de folga no aniversário;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Nós somos a TAG! Um clube de assinatura que nasceu de uma paixão e de uma crença muito simples: a literatura pode (e deve) ser profunda e acessível ao mesmo tempo. Acreditamos que o ser humano é movido por boas histórias e que o hábito da leitura desperta quando o livro certo chega até o leitor. Por isso, nossa missão mensal é expandir horizontes, criar conexões e entregar uma verdadeira experiência literária dentro de uma caixinha.

Nossa história começou a ser escrita em julho de 2014. No nosso primeiro mês, enviamos kits para 65 associados. Hoje, essa narrativa tomou proporções épicas: enviamos mais de 40 mil caixinhas todos os meses para os quatro cantos do Brasil. Esse marco não apenas nos enche de orgulho, mas nos consolidou como a maior comunidade de leitores e um dos maiores clubes de assinatura do país.

A caixinha é o coração de tudo o que fazemos, mas a nossa paixão por livros não cabe só nela. Nós construímos um ecossistema completo para colocar a literatura na rotina das pessoas. O universo TAG acontece também em nosso aplicativo exclusivo, nos encontros presenciais espalhados pelo Brasil, nas redes sociais, no nosso blog e livraria online, nos podcasts, no app Cabeceira e nas nossas novas aventuras: os Clubes Collab, em parceria com grandes nomes como Bookster Pelo Mundo e Liv Resenhas.

Já fomos reconhecidos dentro e fora do Brasil por inovar no mercado editorial. Em 2017, levamos o Prêmio Empreendedor de Sucesso (PEGN) e, em 2018, fomos agraciados em Londres com o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, um prêmio mundial de inovação do setor. Continuamos marcando presença nos maiores eventos do país, como a nossa participação histórica na Bienal do Livro e feiras essenciais do mercado em 2025.

O nosso enredo está cada vez melhor, mas sabemos que as maiores histórias são escritas a muitas mãos. Temos muitos desafios, sonhos e páginas em branco no nosso horizonte.

Por isso, estamos em busca de novos personagens: pessoas inquietas, com brilho nos olhos e que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos dessa nossa aventura.

Se você acredita que a vida pede livros e quer trabalhar em um lugar que respira inovação e comunidade... O seu lugar é aqui!