Assistente de Retenção de Clientes

A área de Marketing da TAG é apaixonada por transformar o mundo através dos livros. Nosso time é composto por mentes criativas, inovadoras e focadas em resultados, que se unem para solucionar desafios de forma estratégica e levar a magia da leitura para a vida de mais pessoas.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na vertical de Retenção de Clientes, com foco no atendimento via WhatsApp. No dia a dia, essa pessoa estará em contato direto com os associados em momentos-chave da jornada, como renovações de plano, pedidos de cancelamento e falhas de pagamento. O objetivo é entender os diferentes contextos, conduzir cada conversa de forma acolhedora e oferecer propostas personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva e para a permanência no clube.

Como vai ser o seu dia a dia

• Entrando em contato via whatsapp com associados para tratar de pedidos de cancelamento, renovação e dúvidas sobre cobranças;
• Oferecendo contrapropostas personalizadas para incentivar a permanência no clube;
• Esclarecendo dúvidas sobre planos, benefícios e funcionamento da assinatura;
• Entrando em contato com leads interessados, apresentando os clubes TAG de forma clara e encantadora;
• Contribuindo com ideias e sugestões para a melhoria das abordagens de retenção, apoiando a evolução dos discursos e estratégias da área.

O que esperamos de você

• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Boa escrita, com facilidade para construir respostas claras e objetivas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade no atendimento;
• Comprometimento com as entregas e objetivos da área;
• Olhar atento para melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou vendas;
• Interesse por leitura/livros.

O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG:

🍽️ Vale Alimentação no cartão Flash (Visa) — liberdade para escolher onde utilizar.

🩺 Plano de Saúde e Odontológico — pago pela TAG com coparticipação.

📚 Leitura sempre por perto! — Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG.

🎂 Dia de Folga no Aniversário — para comemorar do jeito que preferir!

💪 Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil — para cuidar da saúde com o Totalpass.

🚗 Auxílio Mobilidade — porque chegar até aqui também faz parte da experiência.

🤱 Política Alegrias da Parentalidade — apoio estendido para pais e mães, com licenças ampliadas e outros benefícios especiais.

🎓 Incentivo ao Desenvolvimento — suporte para cursos, livros, eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento.

🌟 Ambiente descontraído e horários flexíveis — porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia.

🌐 Modelo Híbrido de Trabalho — dois dias por semana no escritório, seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira).

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja, podcast, o app Cabeceira e o nosso mais novo lançamento, os Clubes Collab com Bookster e Marcela Ceribelli.

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte. Em 2025 estivemos presentes na Bienal do Livro e em outras feiras super importantes para o mercado editorial nacional.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.