Assistente de Retenção de Clientes

A área de Marketing da TAG é apaixonada por transformar o mundo através dos livros. Nosso time é composto por mentes criativas, inovadoras e focadas em resultados, que se unem para solucionar desafios de forma estratégica e levar a magia da leitura para a vida de mais pessoas.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na vertical de Retenção de Clientes, com foco no atendimento via WhatsApp. No dia a dia, essa pessoa estará em contato direto com os associados em momentos-chave da jornada, como renovações de plano, pedidos de cancelamento e falhas de pagamento. O objetivo é entender os diferentes contextos, conduzir cada conversa de forma acolhedora e oferecer propostas personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva e para a permanência no clube.

Como vai ser o seu dia a dia

• Entrando em contato via whatsapp com associados para tratar de pedidos de cancelamento, renovação e dúvidas sobre cobranças;
• Oferecendo contrapropostas personalizadas para incentivar a permanência no clube;
• Esclarecendo dúvidas sobre planos, benefícios e funcionamento da assinatura;
• Entrando em contato com leads interessados, apresentando os clubes TAG de forma clara e encantadora;
• Contribuindo com ideias e sugestões para a melhoria das abordagens de retenção, apoiando a evolução dos discursos e estratégias da área.

O que esperamos de você

• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Boa escrita, com facilidade para construir respostas claras e objetivas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade no atendimento;
• Comprometimento com as entregas e objetivos da área;
• Olhar atento para melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou vendas;
• Interesse por leitura/livros.

O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG:

🍽️ Vale Alimentação no cartão Flash (Visa) — liberdade para escolher onde utilizar.

🩺 Plano de Saúde e Odontológico — pago pela TAG com coparticipação.

📚 Leitura sempre por perto! — Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG.

🎂 Dia de Folga no Aniversário — para comemorar do jeito que preferir!

💪 Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil — para cuidar da saúde com o Totalpass.

🚗 Auxílio Mobilidade — porque chegar até aqui também faz parte da experiência.

🤱 Política Alegrias da Parentalidade — apoio estendido para pais e mães, com licenças ampliadas e outros benefícios especiais.

🎓 Incentivo ao Desenvolvimento — suporte para cursos, livros, eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento.

🌟 Ambiente descontraído e horários flexíveis — porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia.

🌐 Modelo Híbrido de Trabalho — dois dias por semana no escritório, seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira).

Nós somos a TAG! Um clube de assinatura que nasceu de uma paixão e de uma crença muito simples: a literatura pode (e deve) ser profunda e acessível ao mesmo tempo. Acreditamos que o ser humano é movido por boas histórias e que o hábito da leitura desperta quando o livro certo chega até o leitor. Por isso, nossa missão mensal é expandir horizontes, criar conexões e entregar uma verdadeira experiência literária dentro de uma caixinha.

Nossa história começou a ser escrita em julho de 2014. No nosso primeiro mês, enviamos kits para 65 associados. Hoje, essa narrativa tomou proporções épicas: enviamos mais de 40 mil caixinhas todos os meses para os quatro cantos do Brasil. Esse marco não apenas nos enche de orgulho, mas nos consolidou como a maior comunidade de leitores e um dos maiores clubes de assinatura do país.

A caixinha é o coração de tudo o que fazemos, mas a nossa paixão por livros não cabe só nela. Nós construímos um ecossistema completo para colocar a literatura na rotina das pessoas. O universo TAG acontece também em nosso aplicativo exclusivo, nos encontros presenciais espalhados pelo Brasil, nas redes sociais, no nosso blog e livraria online, nos podcasts, no app Cabeceira e nas nossas novas aventuras: os Clubes Collab, em parceria com grandes nomes como Bookster Pelo Mundo e Liv Resenhas.

Já fomos reconhecidos dentro e fora do Brasil por inovar no mercado editorial. Em 2017, levamos o Prêmio Empreendedor de Sucesso (PEGN) e, em 2018, fomos agraciados em Londres com o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, um prêmio mundial de inovação do setor. Continuamos marcando presença nos maiores eventos do país, como a nossa participação histórica na Bienal do Livro e feiras essenciais do mercado em 2025.

O nosso enredo está cada vez melhor, mas sabemos que as maiores histórias são escritas a muitas mãos. Temos muitos desafios, sonhos e páginas em branco no nosso horizonte.

Por isso, estamos em busca de novos personagens: pessoas inquietas, com brilho nos olhos e que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos dessa nossa aventura.

Se você acredita que a vida pede livros e quer trabalhar em um lugar que respira inovação e comunidade... O seu lugar é aqui!