Coordenador de Relacionamento

A equipe de Relacionamento da TAG tem como missão garantir uma experiência excepcional e inspiradora para nossos associados. Atuamos como o elo essencial, mirando alto para encantá-los com um atendimento ágil e com atenção aos detalhes que fazem a diferença.

Buscamos um(a) profissional que questiona a qualidade e busca surpreender, tenha paixão por resolver problemas e saiba conduzir conversas difíceis com respeito. Nosso compromisso é com a entrega de alto nível, e queremos quem compartilhe desse propósito.

Como vai ser o seu dia a dia

• Gerindo SLAs, backlog e qualidade dos contatos para assegurar a produtividade operacional.
• Estruturando escalas e atuando com agilidade na organização do time durante crises e picos de demanda.
• Evoluindo os processos de atendimento e atuando junto à Logística, Produto e Marketing para resolver causas-raiz.
• Aprimorando o uso de ferramentas (CRM, helpdesk, automações) e mantendo rituais de melhoria contínua.
• Analisando indicadores (SLA, NPS, CSAT) e traduzindo dados em planos de ação claros para a liderança.
• Sendo a voz da experiência do associado, influenciando decisões de outras áreas com os aprendizados da operação.
• Apoiando a estruturação do setor, ajudando a definir papéis, senioridades e trilhas de crescimento.
• Liderando o time de Relacionamento e garantindo a organização, rotinas e priorização das entregas.
• Desenvolvendo a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de performance e apoio em PDIs.
• Fomentando um ambiente de confiança e alta performance, alinhado ao Jeito TAG.

O que esperamos de você

• Experiência prévia liderando times de atendimento ao cliente, customer experience ou operações;
• Experiência em empresas de assinatura, e-commerce ou negócios com alta recorrência.
• Vivência com gestão de indicadores e ferramentas de atendimento (CRM, helpdesk, etc.).
• Capacidade de comunicação clara, empática e objetiva, inclusive em conversas difíceis.
• Organização, senso de urgência e responsabilidade com entregas.

Será um diferencial se você tiver

• Vivência em contextos de transformação de área ou estruturação de operação
• Perfil analítico com facilidade para trabalhar com dados e diagnósticos;
• Afinidade com cultura forte, ambiente informal e alto nível de autonomia;
• Sensibilidade para identificar momentos críticos na jornada do associado e convertê-los em oportunidades de encantamento;
• Experiência com retenção e gestão do churn.
• Afinidade com livros e com o mundo da literatura.

O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG:

📚 Leitura sempre por perto! — Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG.

🎂 Dia de Folga no Aniversário — para comemorar do jeito que preferir!

💪 Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil — para cuidar da saúde com o Totalpass.

🤱 Política Alegrias da Parentalidade — apoio estendido para pais e mães, com licenças ampliadas e outros benefícios especiais.

🎓 Incentivo ao Desenvolvimento — suporte para cursos, livros, eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento.

🌟 Ambiente descontraído e horários flexíveis — porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia.

🌐 Modelo Híbrido de Trabalho — dois dias por semana no escritório, seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira) ou em São Paulo (Bucc Coworking).

Nós somos a TAG! Um clube de assinatura que nasceu de uma paixão e de uma crença muito simples: a literatura pode (e deve) ser profunda e acessível ao mesmo tempo. Acreditamos que o ser humano é movido por boas histórias e que o hábito da leitura desperta quando o livro certo chega até o leitor. Por isso, nossa missão mensal é expandir horizontes, criar conexões e entregar uma verdadeira experiência literária dentro de uma caixinha.

Nossa história começou a ser escrita em julho de 2014. No nosso primeiro mês, enviamos kits para 65 associados. Hoje, essa narrativa tomou proporções épicas: enviamos mais de 40 mil caixinhas todos os meses para os quatro cantos do Brasil. Esse marco não apenas nos enche de orgulho, mas nos consolidou como a maior comunidade de leitores e um dos maiores clubes de assinatura do país.

A caixinha é o coração de tudo o que fazemos, mas a nossa paixão por livros não cabe só nela. Nós construímos um ecossistema completo para colocar a literatura na rotina das pessoas. O universo TAG acontece também em nosso aplicativo exclusivo, nos encontros presenciais espalhados pelo Brasil, nas redes sociais, no nosso blog e livraria online, nos podcasts, no app Cabeceira e nas nossas novas aventuras: os Clubes Collab, em parceria com grandes nomes como Bookster Pelo Mundo e Liv Resenhas.

Já fomos reconhecidos dentro e fora do Brasil por inovar no mercado editorial. Em 2017, levamos o Prêmio Empreendedor de Sucesso (PEGN) e, em 2018, fomos agraciados em Londres com o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, um prêmio mundial de inovação do setor. Continuamos marcando presença nos maiores eventos do país, como a nossa participação histórica na Bienal do Livro e feiras essenciais do mercado em 2025.

O nosso enredo está cada vez melhor, mas sabemos que as maiores histórias são escritas a muitas mãos. Temos muitos desafios, sonhos e páginas em branco no nosso horizonte.

Por isso, estamos em busca de novos personagens: pessoas inquietas, com brilho nos olhos e que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos dessa nossa aventura.

Se você acredita que a vida pede livros e quer trabalhar em um lugar que respira inovação e comunidade... O seu lugar é aqui!