Coordenador de Relacionamento

A equipe de Relacionamento da TAG tem como missão garantir uma experiência excepcional e inspiradora para nossos associados. Atuamos como o elo essencial, mirando alto para encantá-los com um atendimento ágil e com atenção aos detalhes que fazem a diferença.

Buscamos um(a) profissional que questiona a qualidade e busca surpreender, tenha paixão por resolver problemas e saiba conduzir conversas difíceis com respeito. Nosso compromisso é com a entrega de alto nível, e queremos quem compartilhe desse propósito.

Como vai ser o seu dia a dia

• Gerindo SLAs, backlog e qualidade dos contatos para assegurar a produtividade operacional.
• Estruturando escalas e atuando com agilidade na organização do time durante crises e picos de demanda.
• Evoluindo os processos de atendimento e atuando junto à Logística, Produto e Marketing para resolver causas-raiz.
• Aprimorando o uso de ferramentas (CRM, helpdesk, automações) e mantendo rituais de melhoria contínua.
• Analisando indicadores (SLA, NPS, CSAT) e traduzindo dados em planos de ação claros para a liderança.
• Sendo a voz da experiência do associado, influenciando decisões de outras áreas com os aprendizados da operação.
• Apoiando a estruturação do setor, ajudando a definir papéis, senioridades e trilhas de crescimento.
• Liderando o time de Relacionamento e garantindo a organização, rotinas e priorização das entregas.
• Desenvolvendo a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de performance e apoio em PDIs.
• Fomentando um ambiente de confiança e alta performance, alinhado ao Jeito TAG.

O que esperamos de você

• Experiência prévia liderando times de atendimento ao cliente, customer experience ou operações;
• Experiência em empresas de assinatura, e-commerce ou negócios com alta recorrência.
• Vivência com gestão de indicadores e ferramentas de atendimento (CRM, helpdesk, etc.).
• Capacidade de comunicação clara, empática e objetiva, inclusive em conversas difíceis.
• Organização, senso de urgência e responsabilidade com entregas.

Será um diferencial se você tiver

• Vivência em contextos de transformação de área ou estruturação de operação
• Perfil analítico com facilidade para trabalhar com dados e diagnósticos;
• Afinidade com cultura forte, ambiente informal e alto nível de autonomia;
• Sensibilidade para identificar momentos críticos na jornada do associado e convertê-los em oportunidades de encantamento;
• Experiência com retenção e gestão do churn.
• Afinidade com livros e com o mundo da literatura.

O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG:

📚 Leitura sempre por perto! — Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG.

🎂 Dia de Folga no Aniversário — para comemorar do jeito que preferir!

💪 Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil — para cuidar da saúde com o Totalpass.

🤱 Política Alegrias da Parentalidade — apoio estendido para pais e mães, com licenças ampliadas e outros benefícios especiais.

🎓 Incentivo ao Desenvolvimento — suporte para cursos, livros, eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento.

🌟 Ambiente descontraído e horários flexíveis — porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia.

🌐 Modelo Híbrido de Trabalho — dois dias por semana no escritório, seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira) ou em São Paulo (Bucc Coworking).

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja, podcast, o app Cabeceira e o nosso mais novo lançamento, os Clubes Collab com Bookster e Marcela Ceribelli.

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte. Em 2025 estivemos presentes na Bienal do Livro e em outras feiras super importantes para o mercado editorial nacional.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.