Estágio em Relacionamento com Clientes

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Job description

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós. Na área temos quatro grandes focos de atendimento: Satisfação, Engajamento, Retenção e Comercial.


O Estágio em Relacionamento com Clientes terá foco em dois deles: Satisfação Retenção.

Em Satisfação, o objetivo é garantir a satisfação dos nossos associades através do relacionamento constante com eles. Algumas características necessárias pra mandar bem são: empatia com os associades, facilidade para entender o fluxo de processos e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura.

Já em Retenção, o objetivo é garantir a retenção de associades do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. Por isso, algumas das características necessárias são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para associades), dinamismo (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha), visão crítica e agilidade.


Nos dois focos a rotina de trabalho envolve, principalmente, o diálogo com associades através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat).

Responsibilities and assignments

Como vai ser o seu dia a dia:


Retenção

  • Atendendo associades que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, upgrade de plano, dúvidas sobre cobrança);
  • Fazendo contato ativo com associades que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo).

Satisfação

  • Se relacionando com associades da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura em todos nossos canais de atendimento (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
  • Dando suporte na criação de ações de encantamento para associades.

Requirements and qualifications

O que esperamos de você

  • Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
  • Disponibilidade de, no mínimo, um ano e meio para estagiar;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
  • Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.

Será um diferencial se você tiver

  • Relação com livros e literatura;
  • Experiência com atendimento ao cliente.

Additional information

O que você vai encontrar

  • Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
  • Gympass: benefício de bem-estar corporativo que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
  • Assinatura gratuita da TAG Curadoria, TAG Inéditos ou Grow;
  • Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento;
  • Acesso a várias plataformas de ensino; 
  • Ambiente descontraído e horários flexíveis;
  • Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
  • Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
  • Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira, em São Paulo, na nossa sala no Regus Coworking, nas demais cidades, em coworkings da rede Beer or Coffee);
  • Dia de folga no aniversário;
  • Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Prazer, nós somos a TAG - Experiências Literárias ☺

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira

 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

 

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.



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