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[Banco de Talentos] Time de Relacionamento

TAG - Experiências LiteráriasInternshipt
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Job description

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

 

Este banco de talentos compreende toda área de Relacionamento da TAG: a vertical de Retenção e Comercial que tem como objetivo a aquisição de novos associados e a retenção de associados antigos para o clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. A área possui contato direto com as equipes de Produto e Marketing no processo de construção e execução das ações e definições dos focos de cada campanha. E a vertical de Satisfação e Engajamento que envolve contato com os associados nas diversas formas de interação que utilizamos: telefone, e-mail, redes sociais, aplicativo, chat, entre outros. Esta função traz consigo um papel importante de transmitir aos associados, em cada contato, o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube. Além disso, a área é um braço importante de execução das estratégias desenvolvidas em conjunto com as áreas de retenção, engajamento e satisfação.

Responsabilities and assingments

Como vai ser o seu dia a dia


Retenção e Comercial:

  • Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, upgrade de plano, dúvidas sobre cobrança);
  • Atendendo potenciais associados (leads), ex-associados e associados que queiram fazer sua segunda assinatura nos diversos canais disponíveis;
  • Fazendo contato ativo com os associados que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
  • Apoiando na execução das estratégias de retenção e aquisição;
  • Apoiando na manutenção dos discursos de retenção e aquisição utilizados;
  • Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

Satisfação e Engajamento:

  • Se relacionando com os associados da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura em todos nossos canais de atendimento (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
  • Auxiliando no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados para repassar às áreas responsáveis internamente;
  • Dando suporte na criação de ações de encantamento para os associados;
  • Contribuindo com sugestões de melhorias de processos para o avanço da área.

Requirements and qualifications

O que esperamos de você

  • Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
  • Disponibilidade de, no mínimo, 1 ano e 6 meses para estagiar;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
  • Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.

 

Será um diferencial se você tiver

  • Relação com livros e literatura;
  • Experiência com atendimento ao cliente.

Additional information

O que você vai encontrar

  • Vale Alimentação: benefício fornecido através de cartão bandeira Visa; 
  • Auxilio home office e apoio na estrutura de trabalho remoto;
  • Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível ou bicicletário - durante o trabalho presencial;
  • Gympass: benefício de bem-estar corporativo, que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
  • Assinatura gratuita da TAG e desconto nos produtos da loja virtual;
  • Ambiente descontraído, horários flexíveis e disponibilidade para home office;
  • Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento.

Prazer, nós somos a TAG - Experiências Literárias ☺

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 50 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira

 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

 

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.



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