Assistente em Relacionamento com o Cliente

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós. Na área temos quatro grandes focos de atendimento: Satisfação, Engajamento, Retenção e Comercial.

A pessoa Assistente de Relacionamento poderá atuar em dois deles: Satisfação e Retenção.

Em Satisfação, o objetivo é garantir a satisfação dos nossos associades através do relacionamento constante com eles. Algumas características necessárias pra mandar bem são: empatia com os associades, facilidade para entender o fluxo de processos e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura.

Já em Retenção, o objetivo é garantir a retenção de associades do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. Por isso, algumas das características necessárias são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para associades), dinamismo (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha), visão crítica e agilidade.

Nos dois focos a rotina de trabalho envolve principalmente o diálogo com associades através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat).

Como vai ser o seu dia a dia:

Retenção

• Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, dúvidas sobre cobrança);
• Fazendo contato ativo com associades que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
• Apoiando na manutenção dos discursos de retenção utilizados;
• Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

Satisfação

• Se relacionando com associades da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura em todos nossos canais de atendimento (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
• Auxiliando no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados para repassar às áreas responsáveis internamente;
• Dando suporte na criação de ações de encantamento para os associados;
• Contribuindo com sugestões de melhorias de processos para o avanço da área.

O que esperamos de você:

• Graduação nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas afins;
• Disponibilidade para trabalhar 8 horas diárias;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Dinamismo, visão crítica e agilidade.

Será um diferencial se você tiver:

• Relação com livros e literatura;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
• Plano de saúde e plano odontológico: o Tagger pode escolher entre três opções de plano;
• Gympass: benefício de bem-estar corporativo que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
• Assinatura gratuita da TAG Curadoria, TAG Inéditos ou Grow;
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento;
• Acesso a várias plataformas de ensino; 
• Política Alegrias da Parentalidade: nossa política que apoia pais e mães com licenças maternidade ou paternidade estendida e outros benefícios;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
• Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
• Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira, e nas demais cidades, em coworkings da rede Beer or Coffee);
• Dia de folga no aniversário;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Nós somos a TAG! Um clube de assinatura que nasceu de uma paixão e de uma crença muito simples: a literatura pode (e deve) ser profunda e acessível ao mesmo tempo. Acreditamos que o ser humano é movido por boas histórias e que o hábito da leitura desperta quando o livro certo chega até o leitor. Por isso, nossa missão mensal é expandir horizontes, criar conexões e entregar uma verdadeira experiência literária dentro de uma caixinha.

Nossa história começou a ser escrita em julho de 2014. No nosso primeiro mês, enviamos kits para 65 associados. Hoje, essa narrativa tomou proporções épicas: enviamos mais de 40 mil caixinhas todos os meses para os quatro cantos do Brasil. Esse marco não apenas nos enche de orgulho, mas nos consolidou como a maior comunidade de leitores e um dos maiores clubes de assinatura do país.

A caixinha é o coração de tudo o que fazemos, mas a nossa paixão por livros não cabe só nela. Nós construímos um ecossistema completo para colocar a literatura na rotina das pessoas. O universo TAG acontece também em nosso aplicativo exclusivo, nos encontros presenciais espalhados pelo Brasil, nas redes sociais, no nosso blog e livraria online, nos podcasts, no app Cabeceira e nas nossas novas aventuras: os Clubes Collab, em parceria com grandes nomes como Bookster Pelo Mundo e Liv Resenhas.

Já fomos reconhecidos dentro e fora do Brasil por inovar no mercado editorial. Em 2017, levamos o Prêmio Empreendedor de Sucesso (PEGN) e, em 2018, fomos agraciados em Londres com o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, um prêmio mundial de inovação do setor. Continuamos marcando presença nos maiores eventos do país, como a nossa participação histórica na Bienal do Livro e feiras essenciais do mercado em 2025.

O nosso enredo está cada vez melhor, mas sabemos que as maiores histórias são escritas a muitas mãos. Temos muitos desafios, sonhos e páginas em branco no nosso horizonte.

Por isso, estamos em busca de novos personagens: pessoas inquietas, com brilho nos olhos e que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos dessa nossa aventura.

Se você acredita que a vida pede livros e quer trabalhar em um lugar que respira inovação e comunidade... O seu lugar é aqui!