Assistente em Relacionamento com o Cliente

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós. Na área temos quatro grandes focos de atendimento: Satisfação, Engajamento, Retenção e Comercial.

A pessoa Assistente de Relacionamento poderá atuar em dois deles: Satisfação e Retenção.

Em Satisfação, o objetivo é garantir a satisfação dos nossos associades através do relacionamento constante com eles. Algumas características necessárias pra mandar bem são: empatia com os associades, facilidade para entender o fluxo de processos e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura.

Já em Retenção, o objetivo é garantir a retenção de associades do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. Por isso, algumas das características necessárias são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para associades), dinamismo (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha), visão crítica e agilidade.

Nos dois focos a rotina de trabalho envolve principalmente o diálogo com associades através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat).

Como vai ser o seu dia a dia:

Retenção

• Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, dúvidas sobre cobrança);
• Fazendo contato ativo com associades que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
• Apoiando na manutenção dos discursos de retenção utilizados;
• Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.

Satisfação

• Se relacionando com associades da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura em todos nossos canais de atendimento (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
• Auxiliando no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados para repassar às áreas responsáveis internamente;
• Dando suporte na criação de ações de encantamento para os associados;
• Contribuindo com sugestões de melhorias de processos para o avanço da área.

O que esperamos de você:

• Graduação nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas afins;
• Disponibilidade para trabalhar 8 horas diárias;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Dinamismo, visão crítica e agilidade.

Será um diferencial se você tiver:

• Relação com livros e literatura;
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que você vai encontrar

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
• Plano de saúde e plano odontológico: o Tagger pode escolher entre três opções de plano;
• Gympass: benefício de bem-estar corporativo que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
• Assinatura gratuita da TAG Curadoria, TAG Inéditos ou Grow;
• Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento;
• Acesso a várias plataformas de ensino; 
• Política Alegrias da Parentalidade: nossa política que apoia pais e mães com licenças maternidade ou paternidade estendida e outros benefícios;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
• Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
• Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira, e nas demais cidades, em coworkings da rede Beer or Coffee);
• Dia de folga no aniversário;
• Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros. 

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país. 

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira. 

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.