Assistente em Relacionamento com o Cliente
Effective
Remote
Opportunity also for people with disabilities
Job description
A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós. Na área temos quatro grandes focos de atendimento: Satisfação, Engajamento, Retenção e Comercial.
A pessoa Assistente de Relacionamento poderá atuar em dois deles: Satisfação e Retenção.
Em Satisfação, o objetivo é garantir a satisfação dos nossos associades através do relacionamento constante com eles. Algumas características necessárias pra mandar bem são: empatia com os associades, facilidade para entender o fluxo de processos e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura.
Já em Retenção, o objetivo é garantir a retenção de associades do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. Por isso, algumas das características necessárias são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para associades), dinamismo (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha), visão crítica e agilidade.
Nos dois focos a rotina de trabalho envolve principalmente o diálogo com associades através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat).
Responsibilities and assignments
Como vai ser o seu dia a dia:
Retenção
- Atendendo os associados que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, dúvidas sobre cobrança);
- Fazendo contato ativo com associades que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
- Apoiando na manutenção dos discursos de retenção utilizados;
- Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.
Satisfação
- Se relacionando com associades da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura em todos nossos canais de atendimento (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
- Auxiliando no monitoramento dos feedbacks enviados pelos associados para repassar às áreas responsáveis internamente;
- Dando suporte na criação de ações de encantamento para os associados;
- Contribuindo com sugestões de melhorias de processos para o avanço da área.
Requirements and qualifications
O que esperamos de você:
- Graduação nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas afins;
- Disponibilidade para trabalhar 8 horas diárias;
- Boa capacidade de comunicação e argumentação;
- Dinamismo, visão crítica e agilidade.
Será um diferencial se você tiver:
- Relação com livros e literatura;
- Experiência com atendimento ao cliente.
Additional information
O que você vai encontrar
- Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa;
- Plano de saúde e plano odontológico: o Tagger pode escolher entre três opções de plano;
- Gympass: benefício de bem-estar corporativo que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
- Assinatura gratuita da TAG Curadoria, TAG Inéditos ou Grow;
- Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento;
- Acesso a várias plataformas de ensino;
- Política Alegrias da Parentalidade: nossa política que apoia pais e mães com licenças maternidade ou paternidade estendida e outros benefícios;
- Ambiente descontraído e horários flexíveis;
- Valor mensal no cartão Caju para Auxílio Home Office;
- Infraestrutura completa para trabalho no Home Office;
- Possibilidade de trabalho presencial (em Porto Alegre, na nossa sala no Instituto Caldeira, e nas demais cidades, em coworkings da rede Beer or Coffee);
- Dia de folga no aniversário;
- Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível - benefício exclusivo para o trabalho presencial.
Prazer, nós somos a TAG - Experiências Literárias ☺
Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros.
Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 35 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país.
As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blog, loja de produtos literários, podcast e o app Cabeceira.
Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.
E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.
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Quer saber mais sobre a gente?